淮北市市场局12315平台12月份受理投诉举报咨询情况分析
一、投诉举报咨询基本情况
2022年12月1日至12月31日,淮北市12315平台共接收投诉、举报、咨询2493件,其中:投诉589件,占比23.63%;举报129件,占比5.17%;咨询1775件,占比71.20%。以上投诉举报均已分流转办,现已办结539件,占投诉举报受理量的75.07%,为消费者挽回经济损失43.51万元。
二、投诉举报情况分析
2022年12月份12315平台共受理消费者投诉举报718件,按消费类型分:商品类消费投诉举报523件,占投诉举报受理量的72.84%;服务类消费投诉举报195件,占投诉举报受理量的27.16%。
热点问题:
受疫情影响,相关的商品服务投诉举报咨询明显增加,投诉举报咨询的热点集中在防疫物品缺货、店家有货不卖以及防疫物品涨价等问题。
1、食品类投诉举报207件,占商品类投诉举报总量39.58%,主要涉及食品变质、过期、有异物等质量问题;虚假宣传等问题。
2、服装、鞋帽类投诉举报56件,占商品类投诉举报总量的10.71%,主要涉及消费者购买的服装面料起球、褪色、缩水,鞋子开胶、炸皮、断底等质量问题;出现质量问题商家不履行退换货或维修、补偿等承诺。
3、家居用品类投诉举报49件,占商品类投诉举报总量的9.37%,主要涉及家俱破损、脱皮等质量问题;网购的日用品无标签标识,商家迟迟不送货等问题。
4、药品类投诉举报33件,占商品类投诉举报总量的6.31%,主要涉及防疫药品没有明码标价,价格高等问题。
5、交通工具类投诉举报26件,占商品类投诉举报总量的4.97%,主要涉及汽车发动机、变速箱故障,电动车电瓶不蓄电等问题。
6、服务类消费投诉举报195件,占投诉举报受理量的27.16%,主要涉及菜品变质、有异物,停车场收费不标准,维修质量问题,消费者购买的洗浴票、理发、餐饮、健身等预付卡或优惠券,因商家不兑现承诺,不能正常使用, 充值卡还没消费完商家关门等问题。