淮北市市场局12315平台11月份受理投诉举报咨询情况分析
一、投诉举报咨询基本情况
2022年11月1日至11月30日,淮北市场监督管理局12315指挥中心通过全国12315平台共受理投诉、举报、咨询共计2741件,其中:投诉792件,占比28.89%;举报149件,占比5.44%;咨询1800件,占比65.67%。以上投诉举报均已分流转办,现已办结721件,占投诉举报受理量的76.62%,为消费者挽回经济损失51.19万元。
二、投诉举报情况分析
2022年11月份12315平台共受理消费者投诉举报941件,按消费类型分:商品类消费投诉举报614件,占投诉举报受理量的65.25%;服务类消费投诉举报327件,占投诉举报受理量的34.75%。
热点问题:
1、食品类投诉举报249件,占商品类投诉举报总量40.55%,主要涉及食品变质、过期、有异物等质量问题;部分食品标签标识不符合国家强制标准等问题。
2、服装、鞋帽类投诉举报55件,占商品类投诉举报总量的8.96%,主要涉及消费者购买的服装面料起球、褪色、缩水,鞋子开胶、炸皮、断底等质量问题;服装、鞋帽出现质量问题时商家不履行退换货或维修、补偿等承诺。
3、家居用品类投诉举报53件,占商品类投诉举报总量的8.63%,主要涉及家俱破损、脱皮等质量问题;网购的日用品无标签标识,商家迟迟不送货等问题。
4、家用电器类投诉举报36件,占商品类投诉举报总量的5.86%,主要涉及空调、电脑、净水机等产品质量问题;商家不兑现买贵退差价等问题。
5、化妆品类投诉举报30件,占商品类投诉举报总量的4.89%,主要涉及化妆品过期,产品包装上未注明中文标,产品执行的标准等问题。
6、服务类消费投诉举报327件,占投诉举报受理量的34.75%,主要涉及外卖里变质、有异物,干洗的服装有破损,停车场收费高,商家限制顾客使用预付卡消费或增加使用条件、充值的卡还没消费完商家关门等问题。
淮北市12315中心
2022年12月8日