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淮北市市场局12315平台6月份受理投诉举报咨询情况分析

发布日期:2022-07-08 09:01   作者:付军    来源:市市场监督管理局    【字体: 】   阅读:

一、投诉举报咨询基本情况

2022年6月1日至6月30日,淮北市场监督管理局12315指挥中心通过全国12315平台共受理投诉、举报、咨询共计2707件,其中:投诉848件,占比31.33%;举报191件,占比7.05%;咨询1668件,占比61.62%。以上投诉举报均已分流转办,现已办结761件,占投诉举报受理量的73.24%,为消费者挽回经济损失2.73万元。

二、投诉举报情况分析

2022年6月份12315平台共受理消费者投诉举报1039件,按消费类型分:商品类消费投诉举报804件,占投诉举报受理量的77.38%;服务类消费投诉举报235件,占投诉举报受理量的22.62%。

热点问题:

1、一般食品类投诉举报337件,占商品类投诉举报总量41.92%,主要涉及食品过期、变质、有异物,食物中含有异物、缺斤少两、标价与实付不符、虚假宣传等问题。

2、服装、鞋帽类投诉举报74件,占商品类投诉举报总量的9.20%,主要涉及鞋子炸线、开胶、掉皮;购买到的服装、鞋子是三无产品;网购衣物退货等问题。

3、家用电器类投诉举报49件,占商品类投诉举报总量的6.09%,主要涉及空调不制冷、噪音大,洗地机不工作,广告宣传含有虚假或引人误解的内容等问题。

4、交通工具类投诉举报44件,占商品类投诉举报总量的5.47%,主要涉及轿车发动机漏油抖动,转向系统失灵、车辆异响,电动车电瓶不蓄电等问题。

5、家居用品类投诉举报29件,占商品类投诉举报总量的3.61%,主要涉及订购的商品尺寸与约定不符、订购的商品迟迟不送货,三无产品等问题。。

6、服务类消费投诉举报235件,占投诉举报受理量的22.62%,主要涉及餐厅卫生差,饭菜变质、有异味或内含异物,不提供免费餐具,预付卡使用、退费,影楼底片自费,宾馆收费,商家利用格式条款侵害消费者权益等问题。

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