淮北市市场局12315平台5月份受理投诉举报咨询情况分析

一、投诉举报咨询基本情况

2022年5月1日至5月31日，淮北市场监督管理局12315指挥中心通过全国12315平台共受理投诉、举报、咨询共计2468件，其中：投诉807件，占比32.70%；举报140件，占比5.67%；咨询1521件，占比61.63%。以上投诉举报均已分流转办，现已办结748件，占投诉举报受理量的78.99%，为消费者挽回经济损失6.29万元。

二、投诉举报情况分析

2022年5月份12315平台共受理消费者投诉举报947件，按消费类型分：商品类消费投诉举报742件，占投诉举报受理量的78.35%；服务类消费投诉举报205件，占投诉举报受理量的21.65%。

热点问题：

1、一般食品类投诉举报362件，占商品类投诉举报总量48.79%，主要涉及食品过期、变质、有异物，食品标签标识不符合规定，超市标价与实收不符等问题。

2、服装、鞋帽类投诉举报47件，占商品类投诉举报总量的6.33%，主要涉及服装起球、炸线，鞋子开胶、掉皮，网购衣物退货未退款等问题。

3、家居用品类投诉举报33件，占商品类投诉举报总量的4.45%，主要涉及定制家具商家未按合同约定送货、安装，网购的家居日用品是三无产品等问题。

4、通讯产品类投诉举报22件，占商品类投诉举报总量的2.96%，主要涉及手机质量，商家不履行“三包”等问题。

5、交通工具类投诉举报18件，占商品类投诉举报总量的2.42%，主要涉及汽车变速器故障、发动机故障、刹车失灵，退定金，电动车电瓶不蓄电等问题。

6、服务类消费投诉举报205件，占投诉举报受理量的21.65%，主要涉及餐馆菜品变质、有异物，预付卡退费，美发效果与宣传不一致，烫染发造成头皮损伤，销售过程中虚假有奖销售等问题。