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淮北市市场局12315平台5月份受理投诉举报咨询情况分析

发布日期:2022-06-10 10:02   作者:付军    来源:市市场监督管理局    【字体: 】   阅读:

一、投诉举报咨询基本情况

20225月1日至5月31日,淮北市场监督管理局12315指挥中心通过全国12315平台共受理投诉、举报、咨询共计2468其中:投诉807,占比32.70%;举报140,占比5.67%;咨询1521,占比61.63%。以上投诉举报均已分流转办现已办结748件,占投诉举报受理量的78.99%,为消费者挽回经济损失6.29万元

二、投诉举报情况分析

2022年5月份12315平台共受理消费者投诉举报947件,按消费类型分:商品类消费投诉举报742件,占投诉举报受理量的78.35%;服务类消费投诉举报205,占投诉举报受理量的21.65%

热点问题:

1、一般食品投诉举报362件,占商品类投诉举报总量48.79%,主要涉及食品过期、变质、有异物,食品标签标识不符合规定,超市标价与实收不符等问题。

2、服装、鞋帽类投诉举报47件,占商品类投诉举报总量的6.33%,主要涉及服装起球、炸线,鞋子开胶、掉皮,网购衣物退货未退款等问题。

3、家居用品类投诉举报33件,占商品类投诉举报总量的4.45%,主要涉及定制家具商家未按合同约定送货、安装,网购的家居日用品是三无产品等问题。

4、通讯产品投诉举报22件,占商品类投诉举报总量的2.96%,主要涉及手机质量,商家不履行“三包”等问题。

5、交通工具类投诉举报18件,占商品类投诉举报总量的2.42%,主要涉及汽车变速器故障、发动机故障、刹车失灵,退定金,电动车电瓶不蓄电等问题。

6、服务类消费投诉举报205件,占投诉举报受理量的21.65%,主要涉及菜品变质有异物,预付卡退费,美发效果与宣传不一致,烫染发造成头皮损伤,销售过程中虚假有奖销售等问题

 

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