淮北市市场局12315平台2月份受理投诉举报咨询情况分析

一、投诉举报咨询基本情况

2022年2月1日至2月28日，淮北市场监督管理局12315指挥中心通过全国12315平台共受理投诉、举报、咨询共计1624件，其中：投诉500件，占比30.79%；举报74件，占比4.56%；咨询1050件，占比64.65%。以上投诉举报均已分流转办，现已办结477件，占投诉举报受理量的83.10%，为消费者挽回经济损失12.08万元。

二、投诉举报情况分析

2022年2月份12315平台共受理消费者投诉举报574件，按消费类型分：商品类消费投诉举报385件，占投诉举报受理量的67.07%；服务类消费投诉举报189件，占投诉举报受理量的32.93%。

热点问题：

1、一般食品类投诉举报137件，占商品类投诉举报总量35.58%，主要涉及食品发霉、变质、过期、有异物,食品标签标识不符合规定等问题。

2、服装、鞋帽类投诉举报62件，占商品类投诉举报总量的16.10%，主要涉及鞋子开胶、开线，羽绒服出绒、服装脱线,实体店退换货等问题。

3、家居用品类投诉举报34件，占商品类投诉举报总量的8.83%，主要涉及消费者购买的床、沙发等商品，商家迟迟不发货，商家承诺有赠品却未赠送，家具破损等问题。

4、家用电器类投诉举报12件，占商品类投诉举报总量的3.12%，主要涉及空调压缩机故障,家电库存时间长，商家不履行三包等问题。

5、交通工具类投诉举报12件，占商品类投诉举报总量的3.12%，主要涉及未按约定时间提供汽车的定金退还问题、购买的新车与约定不符，三包期内汽车售后等问题。

6、服务类消费投诉举报189件，占投诉举报受理量的32.93%，主要涉及经营者变更经营信息、搬迁、停业等不提前告知消费者，拒不履行办卡时的承诺，提高消费价格等，餐馆菜品变质、有异物，干洗的服装损坏，商家不予处理等问题。