淮北市市场局12315平台2022年1月份受理投诉举报咨询情况分析

一、投诉举报咨询基本情况

2022年1月1日至1月31日，淮北市场监督管理局12315指挥中心通过全国12315平台共受理投诉、举报、咨询共计2116件，其中：投诉606件，占比28.64%；举报112件，占比5.29%；咨询1398件，占比66.07%。以上投诉举报均已分流转办，现已办结609件，占投诉举报受理量的84.82%，为消费者挽回经济损失13.21万

    二、投诉举报情况分析

2022年1月份12315平台共受理消费者投诉举报718件，按消费类型分：商品类消费投诉举报479件，占投诉举报受理量的66.71%；服务类消费投诉举报239件，占投诉举报受理量的33.29%。

热点问题：

1、一般食品类投诉举报219件，占商品类投诉举报总量45.72%，主要涉及食品发霉、变质、过期、有异物、外包装不符合国家标准等问题。

2、服装、鞋帽类投诉举报50件，占商品类投诉举报总量的10.44%，主要涉及鞋开胶、开线，羽绒服炸线、出绒,实体店退换货等问题。

3、家居用品类投诉举报35件，占商品类投诉举报总量的7.31%，主要涉及家具损坏、商家迟迟不送货等问题。

4、家用电器类投诉举报26件，占商品类投诉举报总量的5.43%，主要涉及手机电池续航时间短、空调制热差，商家不履行三包等问题。

5、交通工具类投诉举报24件，占商品类投诉举报总量的5.01%，主要涉及车故障灯失灵、退定金，电瓶车电瓶不蓄电等问题。

6、服务类消费投诉举报239件，占投诉举报受理量的33.71%，主要涉及消费者办理的浴池、美容、美发等行业储值卡春节期间不予正常使用，要求消费者另付费用消费，春节前，部分理发店、洗浴中心、洗车店加价服务且未明示价格，餐馆未明码标价、菜品变质、有异物，网上预订KTV包间到现场后被告知网上订单不予兑现或需现场加价等问题。