一、投诉举报咨询基本情况
2021年9月1日至9月30日，全市共接收投诉、举报、咨询共计2394件，与去年同期基本持平，其中：投诉436件,比去年同期上升21.79%；举报170件，比去年同期下降18.81%；咨询1788件，比去年同期下降2.72%（解答市场监管相关业务咨询1252件，主要涉及咨询营业执照办理、商品“三包”规定、网购投诉流程、未成人消费退款、预付卡、价格、投诉举报处理情况等问题；非市场监管系统类咨询536件，主要涉及咨询培训班退费、商品房质量、驾校退费、快递、发票、物业等其他行政部门职责的问题。
以上投诉举报均已分流转办，现已办结469件，占投诉举报受理量的77.39%，为消费者挽回经济损失20.36万元；咨询均已现场答复。
2021年9月份全市各县、区投诉举报受理总量603件，其中相山区（387件）、濉溪县（114件）、杜集区（57件）、烈山区（42件）、开发区（3件）。
二、投诉举报情况分析
2021年9月份12315平台共受理消费者投诉举报606件，按消费类型分：商品类消费投诉举报425件，占投诉举报受理量的70.13%；服务类消费投诉举报181件，占投诉举报受理量的29.87%。
热点问题：
1、一般食品类投诉举报205件，占商品类投诉举报总量的48.24%，主要涉及食品变质、霉变生虫、有异物、过期、空瓶以及虚假宣传等问题。
2、家居用品类投诉举报35件，占商品类投诉举报总量的8.24%，主要涉及日杂用品无标签标识、无生产厂家，床断裂、床头破洞，退预付款，虚假宣传等问题。
3、家用电器类投诉举报24件，占商品类投诉举报总量的5.65%，主要涉及空调外机漏电，洗衣机异响、油烟机炸裂、冰箱异响等质量问题。
4、装修建材类投诉举报23件，占商品类投诉举报总量的5.41%，坐便器开裂、门窗漏水、油漆凝固等质量问题。
5、交通工具类投诉举报20件，占商品类投诉举报总量的4.71%，主要涉及车仪表盘故障、故障灯失灵、变速箱异响，电动车自动断电、电瓶不蓄电等问题。
6、服务类消费投诉举报181件，占投诉举报受理量的29.87%，主要涉及餐馆卫生差、菜品变质、有异物，干洗的服装掉色，加油站计量不准，消费者购买的预付卡因商家关门无法使用等问题。
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