淮北市市场局12315平台9月份受理投诉举报咨询情况分析

一、投诉举报咨询基本情况

    2020年9月1日至9月30日，全市共接收投诉、举报、咨询共计2408件，与去年同期相比上升161.74%，其中：投诉358件（商品消费类218件，服务消费类140件。）；举报212件（商品消费类171件，服务消费类41件。）；咨询1838件（解答市场监管相关业务咨询1411件，主要涉及咨询营业执照登记、注销流程、定金规定、实体店退换货规定、鞋类“三包”规定、未成年人购物退款、停车场收费标准、投诉处理结果等问题；非市场监管系统类咨询427件，主要涉及咨询发票、二手车维修、续保押金、商品房质量、室内装修、室内空气检测、驾校退费等问题。)

    以上投诉举报均已分流转办，现已办结420件，占投诉举报受理量的69.82%，为消费者挽回经济损失12.82万元；咨询均已现场答复。

    2020年9月份全市各县、区投诉举报受理总量563件，其中相山区（356件）、濉溪县（131件）、烈山区（22件）、杜集区（52件）、开发区（2件）。

    二、投诉举报情况分析

    2020年9月份12315平台共受理消费者投诉举报570件，按消费类型分：商品类消费投诉举报389件，占投诉举报受理量的68.25%；服务类消费投诉举报181件，占投诉举报受理量的31.75%。

    热点问题：

    1、一般食品类投诉举报99件，占商品类投诉举报总量25.45%，主要涉及食品过期、发霉、变质、有异物、份量不足及虚假宣传等问题。

    2、家居用品类投诉举报65件，占商品类投诉举报总量的16.71%，主要涉及预订的家具迟迟未安装、颜色与预订的不一致、购买的新沙发是样品、破损等质量问题以及退定金问题。

    3、服装、鞋帽类投诉举报36件，占商品类投诉举报总量的9.25%，主要涉及服装起球、掉色，运动鞋尺码不准、假冒品牌运动服等质量问题以及实体店退换货纠纷问题。

    4、交通工具类投诉举报26件，占商品类投诉举报总量的6.68%，主要涉及新车有划痕、发动机故障灯失灵、车用空调故障、中控面板破损等质量问题。

    5、农资用品类投诉举报24件，占商品类投诉举报总量的6.17%，主要涉及收割机油箱漏油，拖拉机发动机故障、变速箱异响，玉米机不工作等质量问题以及虚假宣传问题。

    6、服务类消费投诉举报181件，占投诉举报受理量的31.75%，主要反映餐馆卫生差、菜品中有异物、菜品变质，家用电器、手机维修，KTV不让自带酒水，影院不让自带零食，消费者办理的预付卡因商家关门无法使用，余额不退等问题。