淮北市市场局12315平台5月份受理投诉举报咨询情况分析

  一、投诉举报咨询基本情况

  2020年5月1日至5月31日，全市共接收投诉、举报、咨询共计1757件，与去年同期相比上升83.79%，其中：投诉372件（商品消费类203件，服务消费类169件。）；举报131件（商品消费类101件，服务消费类30件。）；咨询1254件（解答市场监管相关业务咨询871件，主要涉及咨询网络平台购物投诉事宜、停车场收费标准、药品价格、网上年审、投诉处理结果回复问题等；非市场监管系统类咨询383件，主要涉及汽车经销商强制收取续保押金、商品房装修、机动车维修、培训班退费、快递、发票等问题。)

   以上投诉举报均已分流转办，现已办结345件，占投诉举报受理量的92.74%，为消费者挽回经济损失72.93万元；咨询均已现场答复。

    全市各县、区5月份投诉举报受理总量498件，其中相山区（331件）、濉溪县（92件）、烈山区（24件）、杜集区（46件）、开发区（5件）。

   二、投诉举报情况分析

  按消费类型分：商品类消费投诉举报304件，占投诉举报受理量的60.44%；服务类消费投诉举报199件，投诉举报受理量的39.56%。

  热点问题：

   1、本月受理一般食品类投诉举报93件，占商品类投诉举报总量30.59%，主要涉及食品过期、变质、有异物、标识标签不符合规定及虚假宣传等问题。

   2、本月受理服装鞋帽类投诉举报40件，占商品类投诉举报总量的13.16%，主要涉及服装起球、掉色、断底、开胶等质量问题及退换货纠纷等问题。

   3、本月受理家居用品类投诉举报26件，占商品类投诉举报总量的8.55%，主要涉及床垫气味大、木门开裂、订制家具延期交货。

   4、本月受理农资用品类投诉举报25件，占商品类投诉举报总量的8.22%，主要涉及虚假宣传等问题。

   5、本月受理交通工具类投诉举报16件，占商品类投诉举报总量的5.26%，主要涉及发动机故障、故障灯失灵、变速器异响、商家隐瞒车辆真实情况等问题。

   6、本月受理服务类消费投诉举报199件，占投诉举报受理量的39.56%，主要反映餐馆卫生条件差、食物有异物、就餐安全，健身卡、洗车卡、游乐卡、理发卡等预付卡因商家关门无法使用，余额不退等问题。