秉公调解化纠纷 暖心帮扶获锦旗

2026年8月5日上午，辖区商户陈女士专程来到城北市场监管所，用一面印有“秉公执法办实事，高效解忧暖民心”的鲜红锦旗，向所内工作人员贴心帮扶、用心化解经营困扰表达诚挚谢意。

此前，陈女士在经营电动车销售、维修业务过程中，同消费者因维修售后界定、配件使用等问题产生争议，自行协商未能达成一致，给日常经营带来较大困扰。了解纠纷后，城北市场监管所工作人员坚持监管有力度、服务有温度开展调解工作，细致核查相关凭证记录，客观厘清权责边界，通过耐心释法说理、双向沟通疏导，成功促成双方达成和解，圆满妥善化解此次消费纠纷。

纠纷解决后，工作人员并未简单办结了事，而是立足商户长远发展，主动延伸暖心服务。针对电动车销售、维修行业的风险点，现场指导商户完善配件进货查验、维修台账登记、售后质保公示等制度，帮助商户补齐经营短板、规范经营流程，从源头规避纠纷隐患，助力商户长效合规经营。

自“一杯茶”调解室成立以来，城北市场监管所持续深化调解室建设，践行“一茶六心”调解法，牢固树立执法为民、服务惠民工作理念，在依法处置消费投诉、规范市场秩序的同时，靠前服务、精准帮扶，常态化开展纠纷调解、合规宣讲、经营指导便民服务，护航辖区商户规范经营、稳健发展，全力营造安全有序、公平公正的市场环境。