南北和鸣共探调解新路径“一茶六心”，赋能消费维权

近日，安徽省地方标准《消费纠纷“六尺巷工作法”调解服务规范》工作室调解专题研讨会在淮北市濉溪县临涣镇召开。安徽省市场监管局消保局一级调研员万仕好，合肥、安庆、黄山、宣城、淮北、桐城等市县市场监管局相关负责同志、濉溪县市监管局主要负责同志、地方标准编制第三方公司代表，以及基层消费维权调解员代表等参加会议。

安徽桐城“六尺巷”故事蕴含“谦和礼让、知进退、和为贵”的深厚文化内涵。而濉溪县临涣镇拥有六百余年茶文化历史，当地素有“有理进茶馆说”的传统习俗。近年来，濉溪县市场监管局积极从中华优秀传统文化中汲取智慧，探索将“茶为媒、礼为先、和为贵”的茶文化注入社会治理，形成了“南有六尺巷，北有一杯茶”的基层治理品牌。

此次研讨会将“六尺巷工作法”与临涣“一杯茶”调解工作法深度融合，旨在推动安徽省地方标准《消费纠纷“六尺巷工作法”调解服务规范》的科学制定。来自省市县的与会代表围绕标准中工作室调解的组织架构、人员配置、服务流程、文书规范等内容展开充分研讨，并结合临涣镇“一杯茶”调解实践经验提出建设性意见。

濉溪县市场监管局在临涣“一杯茶”调解理念基础上，创新推出了消费纠纷“一茶六心”调解法。该方法深度融合法学、社会学、心理学与茶文化精髓，将传统调解室升级为“消费维权茶吧”，通过“以茶润心、以茶涤心、以茶宽心、以茶静心、以茶交心、以茶舒心”六步流程破解纠纷对立难题。

会议充分肯定了临涣镇“一杯茶”调解工作法及“一茶六心”调解法在化解消费纠纷中发挥的积极作用。会议强调，要坚持科学、严谨、务实的原则打磨规范内容，确保标准贴合基层实际、具备落地指导性。

此次研讨会的召开，标志着安徽省在消费纠纷多元化解机制标准化建设上持续深入推进。下一步，濉溪县市场监管局将继续深化“一杯茶”调解工作法与“六尺巷工作法”的融合实践，全力构建人民调解、行政调解、司法调解优势互补、有机衔接、协调联动的调解格局，让“皖美消费”品牌在茶香与礼让中更加深入人心。