一封感谢信背后的“维权加速度”——相山区市场监管局“三为”融合护权益

日前，淮北市相山区市场监督管理局收到了一封特殊的“市长信箱”转办件。与常见的投诉建议不同，这封信来自市民常女士，通篇满是诚挚的感谢。

原来，不久前，常女士花费一万多元定制家中窗户，安装后却揪心地发现，产品存在私自更换材质、玻璃厚度不符约定等问题。在与商家几番沟通未果后，她拨通了12315热线求助。

这通电话，迅速启动了相山区市场监管局的维权应急“马达”。接到投诉的执法人员陆艳与同事们，没有丝毫耽搁，主动作为，不仅第一时间受理诉求，更以极大的耐心核实了事件原委。从沟通商家到反复协调，他们甚至主动加班加点，仅用一个下午，就高效促成了消费者与商家达成一致，成功为常女士挽回经济损失8700元，让这桩消费纠纷圆满化解。维权过程的高效与有温度，让常女士深受感动，这才有了那封真情流露的感谢信。

一封信，万般情。纸短情长，它书写的不仅是“投诉—解决”的办理闭环，更映照出相山区市场监管局践行以人民为中心的初心与担当。这并非偶然个例。据了解，今年以来，相山区市场监管局以“三为”主题党日活动为抓手，坚持党建引领，推动党建工作与市场监管业务深度融合，将“我为群众解难题”作为党建与业务融合的切入点，把党建引领贯穿消费维权全过程。该局依托12345、12315投诉举报平台，结合一线走访摸排，聚焦群众急难愁盼问题，严格遵循《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，不断优化投诉举报处置流程，提升处置效率与服务质量，全力确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”。数据显示，3月份以来，累计受理解决群众投诉举报1286件，投诉举报办结率达100% ，群众满意率达99.9%。

消费维权事“小”，关乎民生与市场信任事“大”。从被动处理到主动“出诊”，从按部就班到高效温情，相山区市场监管局用实际行动诠释了“我为群众办实事”不是一句口号，而是把办公室搬到纠纷现场，把责任心融入每一次协调的实践。这样的行动，温暖了市民的心，也夯实了营商环境公平有序的基石。

下一步，相山区市场监管局将持续以“三为”主题党日活动为载体，不断强化党建引领作用，把党建优势转化为市场监管效能，持续优化消费维权服务，加大执法监管力度，全力守护消费者合法权益，以实干实效架起党群“连心桥”，为相山区市场环境规范有序、健康发展保驾护航。