淮北杜集“三心”助力政务服务优质高效

安徽省淮北市杜集区市场监管局在企业登记审批服务中积极构建以“一网通办”为牵引，网上办、窗口办、自助办、延迟办协同发展的新格局。通过持续深化“延时服务”工作，全力打造“有温度、有态度、有速度”的政务服务，真正实现窗口办事时间无“断档”、办理事项无“空档”、优质服务无“阻挡”，切实解决企业群众痛点难点问题，以“三心”助力政务服务优质高效。

预约服务，政务服务更“贴心”。为更好地服务企业群众，方便咨询办理业务，该局政务服务大厅登记注册窗口调整工作日“延时服务”时间，做到“当日办当日结”。紧盯上班族工作时间与大厅上班时间冲突难题，每周六上午8时至11时30分（法定节假日除外），可通过预约方式，为办事群众办理政务服务注册登记相关事项。

提升能力，按需服务更“细心”。聚焦“按时服务”向“按需服务”转变，组织窗口工作人员开展“周学法”“月沙龙”“季测试”业务培训和考核，全面提升工作人员整体业务能力。打破单一窗口服务限制，逐步实现“一事找多窗”变“一窗办多事”。满足群众对政务服务的需求，持续扩大延时服务办理事项清单范围，让优质高效服务常态化。

拓宽模式，办事体验更“走心”。为解决办理业务取号难题，该局协调配合区数据资源管理局拓宽服务模式，办事人员可通过网上预约、现场预约、电话预约、微信平台等方式办理经营主体登记注册业务。窗口工作人员根据预约信息，知晓群众所申办的业务类别，合理安排配置工作人员，及时为办事群众提供优质高效服务，进一步提升政务服务质量。

截至目前，该局登记注册窗口共完成周末预约办12件，延时办68件。