我为群众办实事 消费维权暖人心 为民服务再添彩

民生无小事，枝叶总关情。临近春节，相山区市场监督管理局桓谭市场监管所始终将“我为群众办实事”作为工作宗旨，将维护群众利益作为工作准则，加大消费投诉调处力度，切实提升为民服务质量。

桓谭市场监管所将辖区内的寇湾汽车城、万达广场、隋唐运河古镇作为重点区域，针对辖区内汽车服务、衣鞋购买、餐饮消费等重点类别，结合辖区人流量多、交易次数频繁，群众投诉举报量大等情况，执法人员遵循公正、高效的原则，做到适用依据正确、程序合法，及时高效做好消费投诉举报受理、调解和查处工作。

一是夯实信息的“基石”。及时收集消费诉求信息，了解具体的投诉请求及消费者权益争议事实。二是完善证据链的“闭环”。前往经营场所现场查看具体情况，收集证据完善证据链。对于调解消费者投诉过程中发现的案件线索，及时按照“诉转案”的相关要求进行查处。三是架起沟通的“桥梁”。桓谭市场监管所积极主动同经营者和投诉者沟通，寻求双方的“平衡点”，找寻最佳的解决方式，达到双方满意的结果。四是加快工作的“节奏”。创新工作办法，采取线上线下“双管齐下”的模式，利用万达广场、大昌汽车销售公司、隋唐运河古镇等ODR线上消费投诉平台，分流消费投诉的压力，高效处理维权问题。截止1月25日，桓谭市场监管所1月份接到消费者投诉共30余起，处理完成30起。贴心周到的服务、创新的工作理念获得了消费者的好评！

及时帮助群众消费维权只是桓谭监管所“我为群众办实事”主题活动的一个缩影。党史学习教育开展以来，桓谭市场监管所不断织牢民生保障安全网，激发为民办实事的澎湃热情，敢闯敢试，履职尽责，为建设幸福相山贡献力量！