我为群众办实事 消费维权暖人心 为民服务再添彩

民生无小事,枝叶总关情。临近春节,相山区市场监督管理局桓谭市场监管所始终将“我为群众办实事”作为工作宗旨,将维护群众利益作为工作准则,加大消费投诉调处力度,切实提升为民服务质量。
桓谭市场监管所将辖区内的寇湾汽车城、万达广场、隋唐运河古镇作为重点区域,针对辖区内汽车服务、衣鞋购买、餐饮消费等重点类别,结合辖区人流量多、交易次数频繁,群众投诉举报量大等情况,执法人员遵循公正、高效的原则,做到适用依据正确、程序合法,及时高效做好消费投诉举报受理、调解和查处工作。
一是夯实信息的“基石”。及时收集消费诉求信息,了解具体的投诉请求及消费者权益争议事实。二是完善证据链的“闭环”。前往经营场所现场查看具体情况,收集证据完善证据链。对于调解消费者投诉过程中发现的案件线索,及时按照“诉转案”的相关要求进行查处。三是架起沟通的“桥梁”。桓谭市场监管所积极主动同经营者和投诉者沟通,寻求双方的“平衡点”,找寻最佳的解决方式,达到双方满意的结果。四是加快工作的“节奏”。创新工作办法,采取线上线下“双管齐下”的模式,利用万达广场、大昌汽车销售公司、隋唐运河古镇等ODR线上消费投诉平台,分流消费投诉的压力,高效处理维权问题。截止1月25日,桓谭市场监管所1月份接到消费者投诉共30余起,处理完成30起。贴心周到的服务、创新的工作理念获得了消费者的好评!
及时帮助群众消费维权只是桓谭监管所“我为群众办实事”主题活动的一个缩影。党史学习教育开展以来,桓谭市场监管所不断织牢民生保障安全网,激发为民办实事的澎湃热情,敢闯敢试,履职尽责,为建设幸福相山贡献力量!
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