淮北市市场局12315平台5月份受理投诉举报咨询情况分析

一、投诉举报咨询基本情况

2021年5月1日至5月31日，全市共接收投诉、举报、咨询共计1794件，与去年同期相比上升1.99%，其中：投诉306件（商品消费类220件，服务消费类86件。）；举报132件（商品消费类97件，服务消费类35件。）；咨询1356件（解答市场监管相关业务咨询965件，主要涉及咨询市场主体登记注册、商品“三包”规定、实体店退换货规定、网购投诉流程、预付卡、商标、电梯安全、电子烟、投诉处理情况等问题；非市场监管系统类咨询391件，主要涉及咨询房地产、教育培训、噪音污染、劳资纠纷、医疗纠纷等其他行政部门职责的问题。)

以上投诉举报均已分流转办，现已办结368件，占投诉举报受理量的84.02%，为消费者挽回经济损失12.63万元；咨询均已现场答复。

2021年5月份全市各县、区投诉举报受理总量431件，其中相山区（276件）、濉溪县（86件）、杜集区（45件）、烈山区（22件）、开发区（2件）。

二、投诉举报情况分析

2021年5月份12315平台共受理消费者投诉举报438件，按消费类型分：商品类消费投诉举报317件，占投诉举报受理量的72.37%；服务类消费投诉举报121件，占投诉举报受理量的27.63%。

热点问题：

1、一般食品类投诉举报127件，占商品类投诉举报总量40.06%，主要涉及食品发霉、变质、过期、有异物以及虚假宣传等问题。

2、服装、鞋帽类投诉举报31件，占商品类投诉举报总量的9.78%，主要涉及运动鞋鞋底断裂、开胶、开线，裤子严重起球，实体店退换货纠纷等问题。

3、家居用品类投诉举报23件，占商品类投诉举报总量的7.26%，主要涉及家具异响、破损，商家迟迟不送货等问题。

4、交通工具类投诉举报23件，占商品类投诉举报总量的7.26%，主要涉及汽车启动器故障、故障灯失灵、退定金，电动车仪表盘失灵等问题。

5、家用电器类投诉举报21件，占商品类投诉举报总量的6.62%，主要涉及热水器漏水、空调压缩机故障、电饭锅自动跳闸等质量问题。

6、服务类消费投诉举报121件，占投诉举报受理量的27.37%，主要涉及餐馆卫生差、菜品变质、有异物、未明码标价，消费者办理的健身卡、餐卡等预付卡因商家关门无法使用，余额不退，加油站计量不准等问题。