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淮北市市场局12315平台8月份受理投诉举报咨询情况分析

发布日期:2021-09-07 10:18   作者:12315    来源:市市场监督管理局    【字体: 】   阅读:

一、投诉举报咨询基本情况

2021年8月1日至8月31日,全市共接收投诉、举报、咨询共计2258件,比去年同期相比上升21.66%,其中:投诉444件,比去年同期上升16.23%;举报142件,比去年同期下降18.39%;咨询1672件,比去年同期上升28.62%(解答市场监管相关业务咨询1157件,主要涉及咨询营业执照办理流程、商品“三包”规定、网购投诉流程、预付卡、香烟价格、投诉处理情况等问题;非市场监管系统类咨询515件,主要涉及咨询培训班退费、装修合同、快递、发票、物业等其他行政部门职责的问题。)

以上投诉举报均已分流转办,现已办结件,占投诉举报受理量的80.72%,为消费者挽回经济损失43.91万元;咨询均已现场答复。

2021年8月份全市各县、区投诉举报受理总量584件,其中相山区(366件)、濉溪县(138件)、杜集区(43件)、烈山区(33件)、开发区(4件)。

二、投诉举报情况分析

2021年8月份12315平台共受理消费者投诉举报586件,按消费类型分:商品类消费投诉举报327件,占投诉举报受理量的55.80%;服务类消费投诉举报259件,占投诉举报受理量的44.20%。

热点问题:

1、一般食品类投诉举报174件,占商品类投诉举报总量的53.21%,主要涉及食品过期、有异物、分量不足,外包装标识不符合规定等问题。

2、家居用品类投诉举报32件,占商品类投诉举报总量的18.04%,主要涉及电视柜抽屉破损,茶几板面炸裂,床垫尺寸与预定的不符,家具掉漆,商家迟迟不送货等问题。

3、服装、鞋帽类投诉举报28件,占商品类投诉举报总量的8.56%,主要涉及裤子炸线,鞋子破损、开裂等质量问题。

4、交通工具类投诉举报23件,占商品类投诉举报总量的7.03%,主要涉及轿车无合格证、多收费、商家未在约定期限内交车,电动车自动断电、电瓶不蓄电等问题。

5、家用电器类投诉举报19件,占商品类投诉举报总量的5.81%,主要涉及空调不制冷,冰箱压缩机故障,洗衣机不通电等质量问题。

6、服务类消费投诉举报259件,占投诉举报受理量的44.20%,主要涉及餐馆卫生差、菜品变质、有异物,停车场收费,加油站计量不准,消费者购买的预付卡因商家关门无法使用等问题。

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