淮北市市场局12315平台8月份受理投诉举报咨询情况分析

一、投诉举报咨询基本情况

2021年8月1日至8月31日，全市共接收投诉、举报、咨询共计2258件，比去年同期相比上升21.66%，其中：投诉444件,比去年同期上升16.23%；举报142件，比去年同期下降18.39%；咨询1672件，比去年同期上升28.62%（解答市场监管相关业务咨询1157件，主要涉及咨询营业执照办理流程、商品“三包”规定、网购投诉流程、预付卡、香烟价格、投诉处理情况等问题；非市场监管系统类咨询515件，主要涉及咨询培训班退费、装修合同、快递、发票、物业等其他行政部门职责的问题。)

以上投诉举报均已分流转办，现已办结件，占投诉举报受理量的80.72%，为消费者挽回经济损失43.91万元；咨询均已现场答复。

2021年8月份全市各县、区投诉举报受理总量584件，其中相山区（366件）、濉溪县（138件）、杜集区（43件）、烈山区（33件）、开发区（4件）。

二、投诉举报情况分析

2021年8月份12315平台共受理消费者投诉举报586件，按消费类型分：商品类消费投诉举报327件，占投诉举报受理量的55.80%；服务类消费投诉举报259件，占投诉举报受理量的44.20%。

热点问题：

1、一般食品类投诉举报174件，占商品类投诉举报总量的53.21%，主要涉及食品过期、有异物、分量不足，外包装标识不符合规定等问题。

2、家居用品类投诉举报32件，占商品类投诉举报总量的18.04%，主要涉及电视柜抽屉破损，茶几板面炸裂，床垫尺寸与预定的不符，家具掉漆，商家迟迟不送货等问题。

3、服装、鞋帽类投诉举报28件，占商品类投诉举报总量的8.56%，主要涉及裤子炸线，鞋子破损、开裂等质量问题。

4、交通工具类投诉举报23件，占商品类投诉举报总量的7.03%，主要涉及轿车无合格证、多收费、商家未在约定期限内交车，电动车自动断电、电瓶不蓄电等问题。

5、家用电器类投诉举报19件，占商品类投诉举报总量的5.81%，主要涉及空调不制冷，冰箱压缩机故障，洗衣机不通电等质量问题。

6、服务类消费投诉举报259件，占投诉举报受理量的44.20%，主要涉及餐馆卫生差、菜品变质、有异物，停车场收费，加油站计量不准，消费者购买的预付卡因商家关门无法使用等问题。