对标先进取真经 廉洁赋能优维权——市消保委联合市市场监管局开展鲁苏消费维权学习考察活动

为健全消费纠纷多元化解机制，破解基层维权痛点，拓宽治理思路，同步强化队伍廉政建设，2026年11月3日至6日，由市消保委牵头，市市场监管局三级调研员、市消保委副主任兼秘书长徐波带队，市消保委秘书处、市12315中心及相山区、烈山区市场监管局消费维权业务骨干一行5人，赴山东济南、滨州、东营、淄博和江苏徐州（邳州市）开展专题考察学习。

本次学习考察坚持业务研学与廉政铸魂一体推进，通过座谈交流、现场观摩、实地研学，集中学习各地在数字赋能、标准建设、阵地打造、机制创新等方面的成熟做法。

济南依托“守护码+泉速解+预付宝”数字化体系，聚焦预付式消费风险，推动维权由事后处置向事前防控转变；滨州牵头起草山东省消费纠纷多元化解地方标准，配套刚性考核调度机制，统一调解流程规范，考察组同步走进杜受田廉政教育基地，感悟优良家风，筑牢调解岗位廉洁底线；东营深耕基层阵地，打造胜大超市维权服务站、张宁维权工作室，把纠纷化解在门店一线，培育专业化调解品牌；淄博围绕网红文旅消费场景，依托商圈联络站、市场驻点维权模式，探索流量经济下柔性暖心的共治路径；徐州代管的邳州市创新投诉举报集约处置模式，遴选13名业务骨干集中办公，承接全市75%疑难工单，实现专业力量集中攻坚、基层有效减负，同步运用彭小宝AI人工智能辅助调解，大大提升了处置效率。

一路学习、一路思考、对标找差。考察组收获了一批可借鉴的制度经验、阵地样板和改革思路，进一步夯实了为民调解、公正履职的思想根基。

下一步，市消保委联合市市场监管局将坚持因地制宜、分步实施，做好学习成果转化。积极借鉴数字化监管、标准化调处、品牌化阵地、集约化工单处置等先进经验，完善考核调度机制，培育本土维权服务站点和调解品牌，持续健全源头预防、前端化解、智慧赋能、社会共治的消费维权体系，用心守护群众消费权益，着力营造放心消费环境，助力全市经济高质量发展。