深耕特色调解品牌 提质民生维权效能——全市消费维权业务专题培训圆满举办

9月4日下午，淮北市消保委、市市场监管局联合组织开展全市消费维权业务专题培训。各县区、高新区消保委及市场监管系统分管领导、业务骨干、基层监管所负责人，市消保委秘书处、市局12315中心全体人员参加培训，培训由市消保委副主任兼秘书长徐波主持。

培训会上，临涣市场监管所张雅彤围绕消费纠纷调解典型案例进行展演，以一线真实纠纷处置实例，复盘调解处置全过程；相山区市场监管局经济开发区分局徐敬丽介绍基层消费调解经验做法，分享情理法相融的实操技巧；临涣司法所王士宏围绕 “一杯茶调解法” 作专题解读，溯源乡土治理内核，阐释调解工作的理念内涵与实践路径；市 12315 中心刘通聚焦消费维权业务，讲解消费维权重点业务；市消保委秘书处张丽对金秋购物节相关活动安排进行解读说明，明确工作任务与推进要求。最后，徐波系统解读了消费纠纷“一茶四心”调解法并作会议小结。培训内容结束之后，进行了培训业务考试。

会议要求，全体参训人员要深学活用两大本土调解品牌，兼顾法理与情理，推动消费纠纷从“对抗式维权”向“协商式和解”转变，严守工作规范、压实岗位责任，擦亮淮北消费维权特色工作品牌。

参训人员纷纷表示，本次培训重点突出、贴合实战，有效统一了工作标准、提升了业务能力，将切实把培训成果转化为民生维权实效。