淮北市局全链条深化数据分析运用推动消费环境治理

为充分发挥12315平台大数据优势，深化平台数据分析运用、加强消费提示预警，近日，淮北市市场监管局发布2026年上半年12315平台投诉举报数据分析报告，全链条深化数据分析运用，推动消费环境治理从“被动处置”向“主动预防”转变，为防范消费风险、精准监管提供数据支撑。

强化多维分析，夯实决策基础。建立分析研判和分级处置机制，对投诉举报量较大的前10类商品服务、热点领域、涉诉主体等实行“月统计、季研判”。上半年，全市12315平台共接收投诉举报咨询1.37万件，同比降低34.7%，环比降低27.64％。投诉举报中心按月形成基础分析报告、按季度开展专题研判，为靶向监管提供科学依据。

强化风险防范，构建预警模型。创新建立“投诉量波动+问题集中度+主体重复被诉”三维预警模型，对食品药械、特种设备、预付式消费等高风险领域实行红黄蓝分级预警。对5家投诉量短期激增主体建立“一户一档”风险画像，按照商品类别，对消费、服务类投诉举报量前三位的生产经营主体建立台账，有效推动监管关口前移，实现“未诉先防”。

强化提示引导，促进合规经营。紧扣节假日、开学季及直播带货、预付卡等热点，通过官网、微信公众号、“行风热线”等多端发布提示。上半年围绕食品安全、中高考保障等发布消费提示及经营合规提示书6份，公示典型案例，引导消费者理性维权，倒逼经营者自查自纠。

强化精准监管，提升执法效能。建立“约谈—整改—回头看”闭环机制，推动从“解决一件投诉”向“规范一个行业”延伸，切实将“数据势能”转化为“执法动能”。针对投诉集中领域和提示预警的高风险经营主体，进行重点监管，下发监管建议书3份，召开行政约谈会2次，有效提高监管的精准性。