我市扎实开展预付式消费专项整治工作取得实效

2025年8月以来，我市紧扣安徽省七部门统一部署，坚持以人民为中心，聚焦美容美发、餐饮、文化娱乐、健身、教培等重点领域，通过建机制、严执法、化纠纷、强共治，进一步规范预付式消费市场秩序，切实维护消费者合法权益，全市预付式消费专项整治取得阶段性明显成效。

高位统筹部署，压紧压实整治责任。我市坚持高位推动、系统治理，迅速构建齐抓共管工作体系。由市市场监管局牵头，联合教育、公安、商务、文旅体、金融监管部门成立市级预付式消费整治工作专班，结合淮北实际明确职责分工、时间节点和工作要求，形成“政府主导、部门联动、属地负责”的工作格局。市市场监管部门通过下发工作提示单、月度执法会商会、专班联席会议等方式常态化调度推进，统筹推进专项整治落地落实。

聚焦重点领域，精准执法高压震慑。我市坚持问题导向，靶向开展专项检查，持续净化市场环境。整治期间，累计检查经营主体1200余家次，立案查处预付式消费违法案件40件。市场监管部门重点严查不公平格式条款、虚假宣传、违法广告等违法行为，累计立案38件；文旅体部门深耕文娱、体育培训领域监管，查办案件2件。全市坚持以案促治、以案示警，累计4起案例入选省级典型案例，其中某健身服务有限公司侵害消费者权益案例被《中国市场监管报》报道，有效发挥了“查处一案、警示一片、规范一方”的震慑作用。

深耕纠纷化解，切实守护民生权益。我市畅通多元维权渠道，全力提升消费纠纷处置质效。依托12345、12315热线及各级消费维权站点，落实“有诉必接、有案必查、查必有果”工作要求，累计受理预付式消费投诉举报147件，成功调解105件，为消费者挽回经济损失11万元。濉溪县市场监管局联合公安、商务、信访、属地政府等部门处置辖区内某浴池闭店退费等群体性投诉隐患，有效化解了一批群体性预付式消费纠纷。

强化源头管控，健全常态监管体系。我市坚持标本兼治、源头治理，持续补齐预付消费监管短板。资金监管持续发力，依托全国校外培训监管平台，教育部门将30家非学科类培训机构纳入全流程监管，实施风险保证金和银行托管两种模式，确保664.224万元监管资金安全。信用监管持续赋能，市场监管部门对“关门跑路”的预付式消费领域经营主体，依法列入经营异常名录，通过国家企业信用信息公示系统公示。行业监管精准施策，商务部门对金鹰国际、大润发超市、家家悦真棒超市3家集团备案企业开展常态化检查，指导发卡企业完善发卡制度和资金管理措施。

深化宣传共治，营造安全消费氛围。我市构建全方位、多层次宣传格局，持续提升群众风险防范能力。通过发布消费警示、曝光典型案例、解读法律法规，梳理预付消费常见陷阱，引导群众树立“小额充值、理性办卡、谨慎消费”理念。对投诉集中的经营主体及时开展约谈告诫，常态化开展商户合规约谈和政策宣讲，压实经营主体第一责任，引导商户守法经营、诚信履约，全力营造政府监管、企业自律、群众监督的社会共治氛围。