市市场监管局召开投诉举报工作座谈会

6月23日下午，市市场监管局投诉举报工作座谈会在相山区市场监管局举行。市局分管领导徐波出席座谈会并作专题党课，市局相关科室负责人、区局分管领导及相关业务股室、各市场监管所负责同志及投诉举报处置工作人员参加会议。

徐波围绕“树立正确政绩观，妥善解决消费者的投诉举报”作专题党课。他指出，消费维权的最大政绩是让群众满意，而不是让数据好看，要把消费者的满意度作为第一标准。他结合国家市场监督管理总局4月15日施行的《市场监督管理投诉举报处理办法》，重点解读了“生活消费需要”作为投诉前提、六类不予受理情形以及禁止滥用投诉举报权等核心变化，并强调要依法甄别“真维权”与“假索赔”，精准分类处置，依法规制职业索赔，同时做到维护消费者与经营者合法权益并重。针对预付卡跑路难题，提出“疏堵结合”思路，探索建立资金监管机制。

党课结束后，与会人员围绕“非生活消费需要”认定与处置实施细则进行座谈征求意见。市局相关科室进行了工作提醒，并开展消费维权知识宣讲。