消费纠纷“一茶六心”调解法入选2025年长三角消保委联盟优秀实践案例

2025年长三角四地坚持和发展新时代“枫桥经验”优秀实践案例正式揭晓，淮北市消保委创新推出的“一茶六心”消费纠纷调解法成功入选，成为长三角消费维权领域多元化解纠纷的标杆实践。

“一杯热茶解心结，六心调解化矛盾”。2024年以来，淮北市消保委立足本地实际，将传统“一杯茶”调解文化与新时代“枫桥经验”深度融合，创新打造“一茶六心”调解法，通过“以茶润心，涤心，宽心，静心，交心，舒心”六步闭环流程，推动消费纠纷从“对立抗辩”向“协商和解”转变。与此同时，将“严肃”的调解室升级为“轻松”的“消费维权茶吧”，以热茶为情感纽带，让消费者与经营者在氤氲茶香中平复情绪。调解过程中，调解员以茶为媒，引导双方梳理争议焦点，换位思考，在轻松平和的氛围中厘清责任，共商解决方案。自该方法在全市推行以来，已成功调解消费纠纷近300件，为消费者挽回经济损失70余万元，消费者满意度与经营者接受度双双突破95%。

下一步，淮北市消保委将持续深化“一茶六心”调解法的推广与优化，让新时代“枫桥经验”在消费维权领域焕发更强生机，切实筑牢消费者权益保护屏障，为营造安全放心的消费环境贡献淮北力量。