淮北市市场局12315平台1月份受理投诉举报咨询情况分析

一、投诉举报咨询基本情况

2021年1月1日至1月31日，全市共接收投诉、举报、咨询共计1668件，与去年同期相比上升9.38%，其中：投诉247件（商品消费类149件，服务消费类98件。）；举报186件（商品消费类156件，服务消费类30件。）；咨询1235件（解答市场监管相关业务咨询886件，主要涉及咨询网购投诉流程、市场主体年报公示、商品“三包”规定、KTV不让自带酒水、实体店退货、停车场收费标准、马桶冻裂、培训班退费、投诉处理结果等问题；非市场监管系统类咨询349件，主要涉及咨询小区停水、商家不开发票、商品房质量、超市充值卡丢失、快递服务等问题。)

以上投诉举报均已分流转办，现已办结368件，占投诉举报受理量的84.99%，为消费者挽回经济损失5.23万元；咨询均已现场答复。

2021年1月份全市各县、区投诉举报受理总量431件， 其中相山区（297件）、濉溪县（92件）、杜集区（32件）、烈山区（9件）、开发区（1件）。

二、投诉举报情况分析

2021年1月份12315平台共受理消费者投诉举报433件，按消费类型分：商品类消费投诉举报305件，占投诉举报受理量的70.44%；服务类消费投诉举报128件，占投诉举报受理量的29.56%。

热点问题：

1、一般食品类投诉举报109件，占商品类投诉举报总量35.74%，主要涉及食品发霉、变质、过期、有异物、标签不符合标准等问题。

2、家居用品类投诉举报46件，占商品类投诉举报总量的15.08%，主要涉及家具裂缝、退订金、商家迟迟不送货等问题。

3、装修建材类投诉举报41件，占商品类投诉举报总量的13.44%，主要涉及定制衣柜尺寸量错、马桶炸裂、瓷砖开裂等问题。

4、服装、鞋帽类投诉举报16件，占商品类投诉举报总量的5.25%，主要涉及鞋面掉色、炸线、开裂，羽绒服炸线、出绒，实体店退换货纠纷等问题。

5、化妆品类投诉举报10件，占商品类投诉举报总量的3.28%，主要涉及虚假宣传等问题。

6、服务类消费投诉举报128件，占投诉举报受理量的29.56%，主要涉及消费者办理的理发卡、洗浴卡、饭卡等预付卡因商家关门无法使用，余额不退，餐馆未明码标价、菜品变质、有异物等问题。