淮北市市场局12315平台7月份受理投诉举报咨询情况分析

一、投诉举报咨询基本情况

2020年7月1日至7月31日，全市共接收投诉、举报、咨询共计1743件，与去年同期相比上升83.86%，其中：投诉292件（商品消费类165件，服务消费类127件。）；举报142件（商品消费类120件，服务消费类22件。）；咨询1309件（解答市场监管相关业务咨询855件，主要涉及咨询营业执照办理、注销相关事宜、网络平台购物投诉流程、狗肉检疫、实体店退货、物业收费、投诉处理结果回复等问题；非市场监管系统类咨询454件，主要涉及咨询培训班退费、购车服务费、续保押金、商品房质量、室内装修、物流运送的货物破损等问题。)

以上投诉举报均已分流转办，现已办结321件，占投诉举报受理量的73.96%，为消费者挽回经济损失74.69万元；咨询均已现场答复。

2020年7月份全市各县、区投诉举报受理总量434件，其中相山区（282件）、濉溪县（92件）、烈山区（17件）、杜集区（36件）、开发区（1件）。

二、投诉举报情况分析

2020年7月份12315平台共受理消费者投诉举报434件，按消费类型分：商品类消费投诉举报285件，占投诉举报受理量的65.67%；服务类消费投诉举报149件，投诉举报受理量的34.33%。

热点问题：

1、本月受理一般食品类投诉举报75件，占商品类投诉举报总量26.32%，主要涉及食品发霉变质、有异物、食品不符合国家相关生产标准、虚假宣传等问题。

2、本月受理家居用品类投诉举报49件，占商品类投诉举报总量的17.19%，主要涉及木门等家居用品非预订品牌、家具延期送货、家具气味大等问题。

3、本月受理农资用品类投诉举报29件，占商品类投诉举报总量的10.18%，主要涉及虚假宣传。

4、本月受理服装鞋帽类投诉举报19件，占商品类投诉举报总量的6.67%，主要涉及服装起球、掉色、断底、开胶等质量问题及退换货纠纷等问题。

5、本月受理其他商品类投诉举报14件，占商品类投诉举报总量的4.91%，主要涉及商家不履行退换货约定、售后服务不到位等问题。

6、本月受理服务类消费投诉举报149件，占投诉举报受理量的34.33%，主要反映餐馆卫生差、菜品中有异物、菜品变质、无照经营，4S店拖延维修期限，商家服务态度恶劣，预付卡因商家关门无法使用，余额不退等问题。