淮北市市场局12315窗口工作制度

1、着装规范：上岗必着装，配戴标志齐全，不得混穿制服。

2、仪表端庄：男同志不得留长发、胡须，女同志不得浓妆艳抹，不配戴外露饰物。

3、文明用语："您好！请！谢谢！对不起！请稍等。请问有什么事？请您理解，不用谢！再见！"等。

4、禁用语言："不知道！不归我管！还没上班！搞不清楚！怎么还问？烦不烦？"等服务忌语。

5、岗位四不准：不准串岗聊天；不准用电脑、手机等电子设备从事与工作无关的活动；不准在窗口吃东西；不准与消费者发生口角和吵骂。

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