淮北市工商局政务微博管理办法

（征求意见稿）

总则

根据淮北市委宣传部要求，为充分发挥政务微博在对外宣传和信息交流中的积极作用，利用微博强化宣传、引导舆论，提高工商形象，避免发生不必要的网络舆情，现制定淮北工商局政务微博管理办法。

一、微博管理原则

淮北市工商局微博遵循统一管理、统筹规划、分级负责的原则。所有发布由市局办公室统一口径对外，办公室信息员管理，相关科室配合报送内容，所有内容需要单位领导审核方可发布。微博访问密码、后台维护由市局办公室负责管理，不得泄漏。各科室、单位未经市局主要领导批准，一律不得私自建立官方微博，若由此产生的一切后果将追究个人责任。

二、微博发布内容

（一）工作动态、形象宣传、政务信息公开、机关文化建设、各类组织活动等；

（二）工作职能、专项业务知识、消费警示、维权提醒等；

（三）专项行动成果、商品抽检结果、重大典型案件成果信息；

（四）答复网友疑问，反馈网络投诉、举报、申诉事项处理信息；

（五）所在科室提出申请，并提供材料，经市局领导批准发布的信息；

（六）不得违法利用微博制作、复制、发布、传播含有下列内容的信息：

1.违反宪法确定的基本原则的；

2.危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；

3.扇动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；

4.破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；

5.散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；

6散步淫秽、色情、赌博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的；

7.侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；

8.煽动非法集会、接社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序的；

9.法律、法规禁止的其他内容的。

三、微博管理流程

严格落实“谁发布、谁负责，谁处置、谁发布”的原则。

（一）发送审查。涉及工商职能、法律法规变更的微博，由各个职能科室报送市局办公室，整理后报分管领导审定方可发送。消费警示应当为微博发送主要内容，由消保科一周提供3到5条为宜，且字数要在140字以内，办公室将进行编辑，经分管局长审定后发布到微博。

（二）评论回复。一般性评论诸如称赞工商等，无特殊含义，办公室管理员直接进行回复。若有批评等攻击评论，请示分管领导，由相关科室提出回复意见经局领导审核后回复。

（三）投诉处理。涉及到群众投诉举报，经请示分管领导，交由相关科室处理，1天之内给予受理答复，避免群众负面情绪扩大。待处理结束后再给予结论性回复。若投诉不归属工商部门，也应当给予合理解释。

（四）应急调查。对晚间投诉，且比较紧急的，管理员将及时报告分管领导，由分管领导决定是否到现场处理并予以及时回复避免事情扩大。

四、微博管理要求

（一）加强组织领导。切实加强对政务微博的管理，做好发布、回复、投诉处理等工作，宣传工商部门好的经验做法，架设沟通民意的新桥梁。

（二）深化沟通配合。加强协作，办公室做好统一发布工作，相关科室、单位按照要求提供优质素材，并做好投诉举报处理工作。

（三）强化舆情处理。针对不实言论及批评言论，及时处理舆情，态度诚恳、快速调查，化解网络危机。