家里钢化玻璃自爆在质保期内不愿意赔偿要求消费者自费

来源：淮北市市场监督管理局
信件编号： 20240715001 来信时间： 2024-07-15 22:46:16
信件类型： 我要投诉 姓  名： *****
信件内容： 2024年7月15日晚上6点左右，家中阳台封的钢化玻璃发生自爆现象，然后联系商家（艾丁堡门窗华佳梅苑店）拍摄照片说明情况后，商家说玻璃自爆不质保，只能质保五金，要求消费者自费更换，而产品在质保时间内，且商家在签订合同时没有告知会有玻璃自爆的情况，涉嫌故意欺瞒，出现问题后不积极协商解决，一直推卸责任，拒绝赔偿，十分不负责任。现在希望对商家严查，履行商家责任，赔偿有问题的产品。
答复单位： 市市场监督管理局 答复时间： 2024-07-19 14:28:28
答复内容：

尊敬的来信人：您好！

经核实，商家已不在经营状态，营业执照已注销，且联系不到负责人，可通过其他途径维权。

感谢您对我们工作的理解和支持。
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