打12315热线后淮北市相山区市场监督管理局工作人员工作敷衍了事

来源：淮北市市场监督管理局
信件编号： 20240424001 来信时间： 2024-04-24 12:01:24
信件类型： 我要投诉 姓  名： *****
信件内容： 4月23日上午接到淮北市相山市场监督管理局工作人员来电，不主动了解商家和消费者纠纷事情件主要因素，直接告知消费者，因适用条例中"因商家无正当理由拒绝到场调解……"，要终止调解，工作完结。前后不到十分钟。该工作人员进行调解工作时太过敷衍！漠视自己的工作流程和权利以及消费者投诉维权的合法权益！
答复单位： 市市场监督管理局 答复时间： 2024-04-28 10:42:20
答复内容：

尊敬的来信人：您好！

经调查了解，相山区市场监管局工作人员4月23日在12315网站上收到消费者的投诉后，该局相关工作人员受理并组织了电话调解，被诉人表示无法达成一致意见，该局予以终止调解并告知消费者。最后消费者要求现场调解，商家拒绝了现场调解。该局工作人员也将商家拒绝现场调解的情况告知了消费者。故，该局根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第（三）项：投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的，决定终止调解。你可通过司法途径维护自己权益。如若认为该局工作人员不作为，也可向相山区政府或者相山区纪委进行反映。

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