淮北市运河人家小区电梯故障率高

来源：淮北市市场监督管理局
信件编号： 20230706001 来信时间： 2023-07-06 11:10:37
信件类型： 我要投诉 姓  名： *****
信件内容： 我是淮北市运河人家小区19栋2单元的业主，入住小区以来尤其是今年以来，我所住的19栋二单元电梯故障频发，出现电梯停运报警、电梯门打不开等等情况，严重时一天甚至坏2次至3次，我们多次跟小区物业反映该问题，2023年7月1日，物业更换了电梯的维保单位，但是故障率依然很高，电梯门常打不开，就在昨天2023年7月5日21点30分左右，电梯停运报警，我单元业主立刻进行了报修，直到早上才有人来维修电梯，效率之慢令人咋舌，电梯警报铃声一直响令人无法入睡，整整一夜无人问津。请教贵单位：电梯坏了报修后有到达现场时间的要求吗？可以搁置一夜不问，第二天上班了再来修吗？ 安全第一、爬楼第二，我们质疑物业的管理能力，质疑维保单位的专业能力，质疑电梯存在质量问题。据了解，电梯故障问题是这个小区普遍存在的问题，我们住在19栋的业主对本单元的电梯运行情况切身体会、更加了解。
答复单位： 市市场监督管理局 答复时间： 2023-07-07 10:17:04
答复内容：

尊敬的来信人：您好！

    接到您反映电梯故障率高问题，我局立即安排工作人员于7月6日和7日，分别向小区物业安徽安兴华安物业管理有限责任公司和电梯维保单位安徽嘉隆机电工程有限公司进行核实，具体情况如下：

经核实，物业和维保单位7月5日均未接到业主报修电话，7月6日早，物业接到尾号9288业主报修电话，随即通知维保单位；维保单位于7月6日8时52分赶至现场处理，现场检查发现故障原因为电梯门的运行卡阻造成，随后维保人员对电梯的门锁间隙进行维修和清洁，9点01分，电梯恢复运行，此后维保单位未接到该电梯故障通知。

根据《电梯维护保养规则》，维保人员接到电梯困人故障报告后，直辖市或者设区的市，维保人员抵达时间不超过30分钟，其他地区一般不超过1小时。对非困人故障，暂无具体时间要求。

我局7日上午多次致电您，电话均未接通。随后我单位将相关情况向物业公司和维保单位进行通报，并要求两家企业提升服务水平和维保质量，同时做好问题解答工作，切实保障业主的生活质量和人身安全。


感谢您对我们工作的理解和支持。
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