一、投诉举报咨询基本情况2021年7月1日至7月31日,全市共接收投诉、举报、咨询共计2001件,比去年同期相比上升14.80%,其中:投诉365件,比去年同期上升25.00%;举报148件,比去年同期上升4.23%;咨询1488件,比去年同期上升13.67%(解答市场监管相关业务咨询981件,主要涉及咨询市场主体网上年报、商品“三包”规定、实体店退换货规定、网购投诉流程、投诉处理情况等问题;非市场监管系统类咨询507件,主要涉及咨询培训班退费、家庭装修、物流、续保押金、发票等其他行政部门职责的问题。)以上投诉举报均已分流转办,现已办结436件,占投诉举报受理量的84.99%,为消费者挽回经济损失13.18万元;咨询均已现场答复。
2021年7月份全市各县、区投诉举报受理总量511件,其中相山区(311件)、濉溪县(125件)、杜集区(41件)、烈山区(31件)、开发区(3件)。
二、投诉举报情况分析
2021年7月份12315平台共受理消费者投诉举报513件,按消费类型分:商品类消费投诉举报358件,占投诉举报受理量的69.79%;服务类消费投诉举报155件,占投诉举报受理量的30.21%。热点问题:1、一般食品类投诉举报144件,占商品类投诉举报总量的40.22%,主要涉及食品过期、有异物、未明码标价、分量不足,虚假宣传等问题 。2、家居用品类投诉举报32件,占商品类投诉举报总量的12.29%,主要涉及盘子、储物罐、吸盘等日用品无厂名、厂址,退定金,家具尺寸与之前约定的不一致,商家迟迟不送货等问题。3、家用电器类投诉举报20件,占商品类投诉举报总量的5.59%,主要涉及空调不制冷,电风扇无合格证等问题。4、装修建材类投诉举报17件,占商品类投诉举报总量的4.75%,主要是定制的窗户漏水,瓷砖开裂、有色差等问题。5、服务类消费投诉举报155件,占投诉举报受理量的30.21%,主要涉及餐馆卫生差、菜品变质、有异物,停车场收费,加油站计量不准,消费者购买的预付卡因商家跑路,消费者不能正常使用等问题。