一、投诉举报咨询基本情况
2021年6月1日至6月30日,全市共接收投诉、举报、咨询共计1976件,与去年同期相比上升15.02%,其中:投诉362件(商品消费类257件,服务消费类105件。);举报115件(商品消费类85件,服务消费类30件。);咨询1499件(解答市场监管相关业务咨询1088件,主要涉及咨询市场主体网上年报、商品“三包”规定、实体店退换货规定、网购投诉流程、投诉处理情况等问题;非市场监管系统类咨询411件,主要涉及咨询商品房退认筹金、教育培训退费、快递、发票等其他行政部门职责的问题。)
以上投诉举报均已分流转办,现已办结377件,占投诉举报受理量的79.04%,为消费者挽回经济损失9.07万元;咨询均已现场答复。
2021年6月份全市各县、区投诉举报受理总量474件,其中相山区(310件)、濉溪县(105件)、杜集区(36件)、烈山区(19件)、开发区(4件)。
二、投诉举报情况分析
2021年6月份12315平台共受理消费者投诉举报477件,按消费类型分:商品类消费投诉举报342件,占投诉举报受理量的71.70%;服务类消费投诉举报135件,占投诉举报受理量的28.30%。热点问题:
1、一般食品类投诉举报127件,占商品类投诉举报总量的37.13%,主要涉及食品过期、有异物、三无产品,食品无明码标价等问题 。
2、服装、鞋帽类投诉举报34件,占商品类投诉举报总量的9.94%,主要涉及服装鞋子起球、炸线、开胶、掉皮等质量问题,实体店退换货纠纷等问题。
3、家居用品类投诉举报32件,占商品类投诉举报总量的9.36%,主要涉及家具破损,商家迟迟不送货等问题。
4、交通工具类投诉举报15件,占商品类投诉举报总量的4.39%,主要涉及汽车异响、打不着火、商家违约不退定金,电动车电瓶不蓄电等问题。
5、首饰类投诉举报15件,占商品类投诉举报总量的4.39%,主要是商家通过抽奖的方式诱导消费者购买首饰等问题。
6、服务类消费投诉举报135件,占投诉举报受理量的28.30%,主要涉及餐馆卫生差、菜品变质、有异物、未明码标价,消费者购买的健身房、浴池、超市、儿童游乐场、餐饮等预付卡商家跑路,消费者不能正常使用等问题。