淮北市市场局12315平台3月份受理投诉举报咨询情况分析

一、投诉举报咨询基本情况

2021年3月1日至3月31日，全市共接收投诉、举报、咨询共计2022件，与去年同期相比上升6.25%，其中：投诉345件（商品消费类204件，服务消费类141件。）；举报175件（商品消费类147件，服务消费类28件。）；咨询1502件（解答市场监管相关业务咨询1043件，主要涉及咨询商品“三包”规定、实体店退换货规定、网购投诉流程、库存车、停车场收费、预付卡、未成年人网络游戏充值、投诉处理结果、商家服务态度等问题；非市场监管系统类咨询459件，主要涉及咨询商品房退认筹金、培训班退费、驾校退费、快递服务、电子烟等问题。)

以上投诉举报均已分流转办，现已办结1941件，占投诉举报受理量的95.99%，为消费者挽回经济损失6.2万元；咨询均已现场答复。

2021年3月份全市各县、区投诉举报受理总量516件，其中相山区（356件）、濉溪县（107件）、杜集区（35件）、烈山区（16件）、开发区（2件）。

二、投诉举报情况分析

2021年3月份12315平台共受理消费者投诉举报520件，按消费类型分：商品类消费投诉举报351件，占投诉举报受理量的67.50%；服务类消费投诉举报169件，占投诉举报受理量的32.50%。

热点问题：

1、一般食品类投诉举报111件，占商品类投诉举报总量31.62%，主要涉及食品发霉、变质、过期、有异物、执行标准不符合国家规定、虚假宣传等问题。

2、家居用品类投诉举报54件，占商品类投诉举报总量的15.38%，主要涉及手表走时不准，皮包开裂，秒杀的床垫未告知收货需付运费，商家迟迟不送货、不兑现赠送礼品的承诺等问题。

3、服装、鞋帽类投诉举报46件，占商品类投诉举报总量的13.11%，主要涉及鞋开胶、断裂，毛衣炸线、缩水,品牌运动服严重起球、实体店退换货纠纷等问题。

4、交通工具类投诉举报21件，占商品类投诉举报总量的5.98%，主要涉及汽车变速箱故障、天窗漏水、打火时异响，摩托车发动机失灵，电动车不蓄电等问题。

5、装修建材类投诉举报20件，占商品类投诉举报总量的5.70%，主要涉及木地板气味刺鼻、定制衣柜、门窗尺寸错误，定制的木门迟迟不送货等问题。

服务类消费投诉举报169件，占投诉举报受理量的32.50%，主要涉及消费者办理的健身卡、洗浴卡、餐卡等预付卡因商家关门无法使用，余额不退，餐馆卫生差、菜品变质、有异物，染发后掉发严重，停车场未明码标价等问题。