淮北市市场局12315平台4月份受理投诉举报咨询情况分析

一、投诉举报咨询基本情况

2020年4月1日至4月30日，全市共接收投诉、举报、咨询共计1664件，与去年同期相比上升103.42%，其中：投诉261件（商品消费类175件，服务消费类86件。）；举报108件（商品消费类82件，服务消费类26件。）；咨询1295件（解答市场监管相关业务咨询 806件，主要涉及咨询家电“三包”规定、停车场收费、药品价格、企业设立变更注销等具体流程、网上年审、投诉处理结果回复问题等；非市场监管系统类咨询489件，主要涉及商品房装修、机动车维修、小区停水、快递、发票等问题。)

以上投诉举报均已分流转办，现已办结270件，占投诉举报受理量的73.17%，为消费者挽回经济损失16.65万元；咨询均已现场答复。

全市各单位4月份受理投诉举报受理量总量369件，其中相山区（213件）、濉溪县（73件）、烈山区（23 件）、杜集区（51件）、开发区（9件）。

二、投诉举报情况分析

按消费类型分：商品类消费投诉举报257件，服务类消费投诉举报112件。

（一）商品类消费投诉举报情况分析。

本月受理商品类投诉举报257件，受理量居前五位的为一般食品类51件，占商品类投诉举报总量19.84%；其他商品类29件，占商品类投诉举报总量的11.28%；家居用品类24件，占商品类投诉举报总量的9.33%；交通工具类19件，占商品类投诉举报总量的7.39%；五金交电类17件，占商品类投诉举报总量的6.61%。主要涉及食品内有异物、变质、过期,手机死机,商家虚假宣传，木门开裂，皮鞋开胶、断底，羽绒服严重出绒，门锁损坏，家用车底盘生锈、大灯失灵、购车时商家违约不退订金等问题。

（二）服务类消费投诉举报情况分析

本月受理服务类消费投诉举报112件，受理量居前五位的为餐饮和住宿服务类29件，占服务类投诉举报总量的25.89%；其他服务类25件，占服务类投诉举报总量的22.32%；美容、美发和洗浴类16件，占服务类投诉举报总量的14.29%；文化、娱乐、体育类11件，占服务类投诉举报总量的9.82%；互联网服务类6件，占服务类投诉举报总量的5.36%。主要涉及餐馆卫生差，洗车卡、游乐卡、理发卡等充值卡因商家关门无法使用，余额不退，移动公司多收费等问题。